Anasayfa    Kurumsal    Hizmetler    World Wide    Basında Biz    İnsan Kaynakları    İletişim   

 Gizli Müşteri Araştırması

  Gizli Müşteri Araştırması Nedir?

  Projenin Amacı

  Soru Formu

  Ziyaret Kriterleri

  Uygulama

  Kalite Kontrol

  Raporlama

  Gizli Müşteri Gücümüz

Gizli Müşteri Araştırması Nedir ?

Gizli Müşteri Araştırması; kendinizi müşteri gözüyle görmenizi sağlayan en etkili yöntemlerden biridir.  

Gizli Müşteri Araştırmaları ile;

  • Hizmet kalitenizin, standartlarınıza göre hangi noktada olduğunu görebilirsiniz.
  • Ziyaret noktanızın genel görünümünü ve çalışanlarınızın kurum kültürüne uygunluğunu öğrenebilirsiniz
  • Operasyondaki aksaklıkları, müşterilerinizden önce tespit edebilirsiniz.
  • Gerekli aksiyonları daha hızlı alarak müşteri kaybınızı azaltabilirsiniz.
  • Alınan aksiyonların sonuçlarını bir sonraki proje döneminde takip edebilirsiniz.
  • Şubeler arasında rekabet yaratarak daha dinamik bir çalışma ortamı oluşturabilirsiniz.
  • Çalışanlarınızın prim sistemini daha adil bir şekilde yürütebilirsiniz.

Kıyaslama (Benchmarking); Gizli Müşteri araştırmaları ile rakiplerinizin hizmet kalitesini de gözlemleyebilir ve kıyaslama yapabilirsiniz. Böylece; sektördeki yerinizi, rakiplerinize göre avantajlarınızı ve dezavantajlarınızı tespit ederek gerekli aksiyonları gerekli zamanda alma şansınız olur.

 


Sitenin Her Hakkı Saklıdır © 1998 | Piramit Danismanlik